Polityka zwrotów i wymian

 Nordiqor dokłada wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję z zakupów. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub zwrot środków, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

Termin zgłoszenia

Klient ma prawo zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni od otrzymania przesyłki.
Wnioski złożone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.

Kiedy można ubiegać się o zwrot lub wymianę

Zwroty i wymiany można zgłaszać w następujących sytuacjach, pod warunkiem że produkt nie był używany i nadaje się do ponownej sprzedaży:

Problemy produkcyjne lub transportowe

• Uszkodzenie elementów produktu;
• Produkt nie działa poprawnie;
• Widoczne uszkodzenia przy odbiorze;
• Nieprawidłowa konstrukcja lub defekty funkcjonalne.

Błędny produkt

• Produkt niezgodny z zamówieniem (model, kolor, rozmiar, ilość);
• Otrzymanie niewłaściwego produktu.

Produkt różni się od opisu

• Widoczna różnica koloru w stosunku do zdjęć na stronie;
• Produkt posiada wyraźny zapach lub inne odchylenia od opisu.

Zmiana decyzji zakupowej

• Produkt nie był używany i nadaje się do ponownej sprzedaży;
• Możliwy zwrot bez podawania przyczyny.

Jak złożyć wniosek

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny, podając:

• Numer zamówienia;
• Imię i nazwisko osoby zamawiającej;
• Dowód zakupu lub potwierdzenie płatności;
• Zdjęcia produktu;
• Opis problemu lub powód zwrotu/wymiany.

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta dokona weryfikacji.

Etykieta zwrotna

Aby ułatwić proces, etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki wraz z produktem.

Prosimy używać tej etykiety przy zwrocie. W przypadku jej zgubienia lub uszkodzenia, można poprosić o wersję elektroniczną od naszego działu obsługi klienta.

Wysyłka zwrotu

Prosimy o przestrzeganie następujących zasad przy zwracaniu produktów:

• Produkt musi być kompletny i nieużywany;
• Do paczki należy dołączyć wszystkie akcesoria, instrukcje i ewentualne gratisy;
• Zapewnić odpowiednie opakowanie, chroniące przed uszkodzeniem w transporcie;
• Zachować informacje logistyczne widoczne na paczce.

Adres do zwrotu zostanie potwierdzony po akceptacji wniosku.

Procedura wymiany

• Po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji, nowy produkt zostanie wysłany.
• Orientacyjny czas realizacji:
  • Weryfikacja: 1–2 dni robocze;
  • Wysyłka nowego produktu: 1–3 dni robocze.
• Czas może się różnić w zależności od dostępności produktu w magazynie.

Zwroty płatności

• Po zatwierdzeniu wniosku, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności.
• Akceptowane karty: VISA, Mastercard, American Express, Discover, JCB.
• Środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od banku.

Koszty wysyłki

Pokrywane przez Nordiqor

• Wadliwy produkt;
• Otrzymanie niewłaściwego produktu;
• Uszkodzenia w transporcie;
• Produkt różniący się od zamówienia.

Pokrywane przez klienta

• Zwroty z powodów osobistych (zmiana decyzji, brak powodu);
• Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Ważne informacje

• Nie wyrzucaj uszkodzonego lub problematycznego produktu przed kontaktem z obsługą;
• Nieprawidłowo zapakowane lub odesłane bez zgody paczki mogą opóźnić proces;
• Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania do momentu potwierdzenia zadowolenia z obsługi;
• W przypadku niezgodności między zgłoszeniem a rzeczywistym stanem produktu, Nordiqor zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji i decyzji o dalszym postępowaniu.

Kontakt

• Adres: 439 Lakeside Dr, Hiram, GA 30141, United States
• Telefon: +1 (404) 610-2426
• E-mail: hello@nordiqor.com
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)

Ważne: Prosimy o użycie dołączonej etykiety zwrotnej przy wysyłce produktów, co przyspieszy proces zwrotu lub wymiany.