Polityka zwrotów i wymian

Nordiqor dąży do zapewnienia swoim klientom jak najlepszego doświadczenia zakupowego. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub chcą Państwo skorzystać z możliwości zwrotu, wymiany albo otrzymania zwrotu środków, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu mogą zostać odrzucone. Zalecamy sprawdzenie stanu, kompletności oraz zgodności produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany i nadaje się do dalszej sprzedaży:

Wady produktu lub uszkodzenia powstałe podczas transportu

Dotyczy między innymi:

• uszkodzonych części produktu;

• widocznych uszkodzeń zauważonych po odbiorze;

• problemów z prawidłowym działaniem produktu;

• wad konstrukcyjnych lub funkcjonalnych.

Otrzymanie niewłaściwego produktu

Można zgłosić zwrot lub wymianę, jeśli:

• otrzymany produkt różni się od zamówienia;

• nie zgadza się model, kolor, rozmiar lub ilość;

• przesłano inny produkt niż zamówiony.

Produkt niezgodny z przedstawionym opisem

Dotyczy sytuacji takich jak:

• wyraźne różnice kolorystyczne w porównaniu ze zdjęciami lub opisem produktu;

• nietypowy zapach;

• inne istotne różnice wpływające na normalne użytkowanie.

Rezygnacja z zakupu bez podania przyczyny

Klient może również zgłosić zwrot bez wskazywania konkretnego powodu, pod warunkiem że produkt:

• nie był używany;

• zachował pierwotny stan;

• posiada wszystkie elementy, akcesoria i opakowanie umożliwiające ponowną sprzedaż.

Sposób zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie oraz przygotować następujące informacje:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;

• potwierdzenie zakupu lub dowód płatności;

• zdjęcia produktu;

• szczegółowy opis problemu lub powód zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona weryfikacji przedstawionych informacji i poinformuje Państwa o dalszych krokach.

Etykieta zwrotna

Dla ułatwienia procesu zwrotu do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna.

Podczas odsyłania produktu prosimy korzystać z dostarczonej etykiety, ponieważ pozwala ona na szybszą identyfikację przesyłki i sprawniejszą obsługę zgłoszenia.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia etykiety można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu otrzymania jej elektronicznej wersji.

Wysyłka zwracanego produktu

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy upewnić się, że:

• produkt jest kompletny i nieużywany;

• wszystkie akcesoria, instrukcje oraz dodatkowe elementy znajdują się w paczce;

• opakowanie odpowiednio zabezpiecza produkt przed uszkodzeniem podczas transportu;

• informacje logistyczne na przesyłce pozostają czytelne.

Adres zwrotu zostanie przekazany po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia.

Procedura wymiany produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu oraz zakończeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces wysyłki nowego artykułu.

Przewidywany czas realizacji:

• weryfikacja zwrotu: 1–2 dni robocze;

• przygotowanie i wysyłka nowego produktu: 1–3 dni robocze.

Czas realizacji może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu w magazynie oraz aktualnej sytuacji logistycznej.

Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas zakupu.

Obsługiwane metody płatności:

• VISA;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover;

• JCB.

Środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku klienta w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od procedur danego banku lub operatora płatności.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty pokrywane przez Nordiqor

Koszty zwrotu lub wymiany ponosimy w przypadku:

• wad produktu;

• otrzymania niewłaściwego produktu;

• uszkodzeń powstałych podczas transportu;

• niezgodności produktu z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku:

• zwrotu wynikającego z osobistej decyzji;

• zmiany zdania;

• zwrotu bez wskazania konkretnej przyczyny.

Ważne informacje dotyczące procesu zwrotu

• Nie należy wyrzucać uszkodzonego lub problematycznego produktu przed skontaktowaniem się z obsługą klienta.

• Przesyłki odesłane bez wcześniejszej akceptacji lub niewłaściwie zabezpieczone mogą wydłużyć czas obsługi zgłoszenia.

• Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procedury zwrotu lub wymiany.

• W przypadku rozbieżności pomiędzy opisem zgłoszenia a rzeczywistym stanem produktu Nordiqor może przeprowadzić dodatkową weryfikację i podjąć decyzję na podstawie dostępnych informacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres: 439 Lakeside Dr, Hiram, GA 30141, United States

Telefon: +1 (404) 610-2426

E-mail: hello@nordiqor.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Uwaga:
Podczas odsyłania produktu prosimy korzystać z dołączonej etykiety zwrotnej. Pozwoli to przyspieszyć proces zwrotu lub wymiany oraz ułatwi prawidłową obsługę przesyłki.